Rückerstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität. Erfahren Sie mehr über unseren Rückerstattungsprozess und Geld-zurück-Garantie.

Zuletzt Aktualisiert: January 15, 2025

7-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir stehen hinter der Qualität unserer IPTV-Dienste. Wenn Sie mit Ihrem Abonnement nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem ersten Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Was Abgedeckt Ist:

  • • Erstmalige Abonnements (alle Pläne)
  • • Technische Probleme, die wir nicht lösen können
  • • Service, der den beworbenen Funktionen nicht entspricht
  • • Unbefriedigende Streaming-Qualität

Unsere Garantie ermöglicht es Ihnen, unseren Service risikofrei auszuprobieren und die Qualität unserer IPTV-Plattform zu erleben.

Berechtigung für Rückerstattung

Berechtigt für Rückerstattung

  • Neue Kunden innerhalb von 7 Tagen nach dem ersten Kauf
  • Service-technische Probleme, die nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden können
  • Abrechnungsfehler oder nicht autorisierte Gebühren
  • Service in Ihrer Region nicht verfügbar (wenn nicht beim Kauf offengelegt)
  • Erhebliche Service-Ausfallzeiten (mehr als 24 Stunden in einem Zeitraum von 7 Tagen)
  • Nichterfüllung versprochener Funktionen oder Kanalinhalte

Nicht Berechtigt für Rückerstattung

  • Abonnementverlängerungen (über die anfängliche 7-Tage-Periode hinaus)
  • Teilweise Monatsrückerstattungen nach der Garantieperiode
  • Kontokündigung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
  • Probleme, die durch die Internetverbindung oder Ausrüstung des Benutzers verursacht werden
  • Meinungsänderung nach der 7-Tage-Garantieperiode
  • Anfragen, die mehr als 7 Tage nach dem ersten Kauf gestellt werden

Hinweis: Die Berechtigung zur Rückerstattung wird von Fall zu Fall bestimmt. Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen bei Verdacht auf betrügerische Aktivitäten oder Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie abzulehnen.

Wie Man eine Rückerstattung Beantragt

Schritt-für-Schritt-Prozess

  1. Support Kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an unser Support-Team unter [email protected] oder nutzen Sie unsere Live-Chat-Funktion.
  2. Informationen Bereitstellen: Geben Sie Ihre Kontoe-Mail, Abonnementdetails und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
  3. Untersuchung Zulassen: Unser Team kann technische Probleme untersuchen oder versuchen, Probleme zuerst zu lösen.
  4. Bestätigung Erhalten: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
  5. Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Erforderliche Informationen

Um Ihre Rückerstattungsanfrage effizient zu bearbeiten, geben Sie bitte an:

  • Konto-E-Mail-Adresse
  • Bestell-/Transaktions-ID
  • Kaufdatum
  • Detaillierter Grund für die Rückerstattungsanfrage
  • Screenshots oder Dokumentation (falls zutreffend)
  • Unternommene Schritte zur Problemlösung

Pro-Tipp: Bevor Sie eine Rückerstattung beantragen, versuchen Sie, unser technisches Support-Team zu kontaktieren. Viele Probleme können schnell gelöst werden, sodass Sie unseren Service weiterhin genießen können.

Rückerstattungsbearbeitungszeiten

Überprüfungsprozess

1-2 Werktage

Erstprüfung und Berechtigungsbewertung

Genehmigungsentscheidung

2-3 Werktage

Endgültige Entscheidung und Genehmigungsbenachrichtigung

Zahlungsbearbeitung

3-5 Werktage

Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet

Bankbearbeitung

5-10 Werktage

Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint

Zahlungsmethoden-Überlegungen

  • Kreditkarten: 5-10 Werktage bis zum Erscheinen auf der Abrechnung
  • Debitkarten: 3-7 Werktage bis zum Erscheinen auf dem Konto
  • PayPal: 1-3 Werktage zum PayPal-Konto
  • Banküberweisungen: 7-14 Werktage je nach Bank

Kündigung vs. Rückerstattung

Kündigung

  • • Stoppt zukünftige Abrechnung
  • • Service läuft bis zum Ende der Periode weiter
  • • Keine Rückerstattung für die aktuelle Periode
  • • Kann jederzeit erfolgen
  • • Konto bleibt zugänglich

Rückerstattung

  • • Gibt Zahlung für die aktuelle Periode zurück
  • • Servicezugang wird sofort beendet
  • • Unterliegt Berechtigungsanforderungen
  • • Muss innerhalb des 7-Tage-Fensters liegen
  • • Konto kann geschlossen werden

Besondere Umstände

Anteilige Rückerstattungen

In außergewöhnlichen Umständen können wir anteilige Rückerstattungen anbieten für:

  • Verlängerte Serviceausfälle außerhalb unserer Kontrolle
  • Erhebliche Reduzierung der beworbenen Funktionen
  • Abrechnungsfehler, die die Servicebereitstellung beeinträchtigen
  • Rechtliche oder regulatorische Änderungen, die die Serviceverfügbarkeit beeinträchtigen

Kulanzgesten

Obwohl nicht garantiert, können wir Kulanz-Rückerstattungen oder Gutschriften anbieten für:

  • Langzeitkunden mit vorübergehenden Problemen
  • Serviceunterbrechungen während wichtiger Ereignisse
  • Technische Probleme, die mehrere Benutzer betreffen
  • Außergewöhnliche Kundenservice-Situationen

Rückerstattungs-Support-Kontakt

Für Rückerstattungsanfragen oder Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie unser dediziertes Rückerstattungs-Support-Team:

E-Mail-Support

Support: [email protected]

Live-Support

Chat: Verfügbar 24/7 auf unserer Website

Telefon: +1 (206) 255-1632

Geschäftszeiten: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr EST
Antwortzeit: Rückerstattungsanfragen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftstage überprüft.