Rückerstattungsrichtlinie

7-Tage-Geld-zurück-Garantie

Wir stehen hinter der Qualität unseres IPTV Smarters Pro Dienstes. Wenn Sie mit Ihrem Abonnement nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Ihrem Erstkauf eine vollständige Rückerstattung beantragen. Wir möchten, dass sich jeder Abonnent bei seiner Entscheidung sicher fühlt.

Unsere Garantie stellt sicher, dass Sie IPTV Smarters Pro völlig risikofrei ausprobieren und die Qualität unserer Premium Streaming-Plattform erleben können.

Erstattungsberechtigung

Erstattungsberechtigt

• Neue Abonnenten innerhalb von 24 Stunden nach dem Erstkauf
• Technische Probleme, die nicht innerhalb von 48 Stunden gelöst werden können
• Abrechnungsfehler oder unbefugte Abbuchungen
• Dienst in Ihrer Region nicht verfügbar (wenn beim Kauf nicht offengelegt)
• Erhebliche Dienstausfälle (mehr als 24 Stunden in einem 7-Tage-Zeitraum)
• Nichterfüllung versprochener Funktionen oder Senderinhalte

Nicht erstattungsberechtigt

• Abonnementverlängerungen (nach dem anfänglichen 7-Tage-Zeitraum)
• Anteilige Rückerstattungen nach dem Garantiezeitraum
• Kontokündigung aufgrund von Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen
• Probleme durch die Internetverbindung oder Geräte des Nutzers
• Meinungsänderung nach dem 7-Tage-Garantiezeitraum
• Anfragen mehr als 24 Stunden nach dem Erstkauf

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Schritt-für-Schritt-Verfahren

1. Support kontaktieren: Schreiben Sie unserem Team an [email protected] oder nutzen Sie unsere Live-Chat-Funktion.
2. Informationen bereitstellen: Geben Sie Ihre Konto-E-Mail, Abonnementdetails und den Grund für die Rückerstattungsanfrage an.
3. Untersuchung abwarten: Unser Team prüft möglicherweise technische Probleme oder versucht zunächst, das Problem zu lösen.
4. Bestätigung erhalten: Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, sobald Ihre Rückerstattung genehmigt ist.
5. Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Erforderliche Informationen

Für eine effiziente Bearbeitung Ihrer Rückerstattungsanfrage stellen Sie bitte folgende Informationen bereit:

• Konto-E-Mail-Adresse
• Bestell- oder Transaktionsnummer
• Kaufdatum
• Detaillierter Grund der Rückerstattungsanfrage
• Screenshots oder Dokumentation (falls zutreffend)
• Schritte, die Sie zur Problemlösung unternommen haben

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Hinweise zu Zahlungsmethoden

• Kreditkarten: 5-10 Werktage bis zur Anzeige auf Ihrer Abrechnung
• Debitkarten: 3-7 Werktage bis zur Anzeige auf Ihrem Konto
• PayPal: 1-3 Werktage auf Ihr PayPal-Konto
• Banküberweisungen: 7-14 Werktage je nach Ihrer Bank

Kündigung vs. Rückerstattung

Besondere Umstände

Anteilige Rückerstattungen

Unter außergewöhnlichen Umständen können wir anteilige Rückerstattungen anbieten für:

• Längere Dienstausfälle außerhalb unserer Kontrolle
• Erhebliche Reduzierung der beworbenen Funktionen
• Abrechnungsfehler, die die Dienstbereitstellung beeinträchtigen
• Rechtliche oder regulatorische Änderungen, die die Dienstverfügbarkeit betreffen

Kulanzkompensation

Obwohl nicht garantiert, können wir Kulanzrückerstattungen oder Dienstguthaben anbieten für:

• Langjährige Abonnenten mit vorübergehenden Problemen
• Dienstunterbrechungen während wichtiger Sendeereignisse
• Technische Probleme, die mehrere Abonnenten betreffen
• Außergewöhnliche Kundendienst-Situationen