Política de Reembolso

Garantía de Devolución de Dinero de 24 horas

Garantizamos la calidad de nuestros servicios IPTV. Si no está completamente satisfecho con su suscripción, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 24 horas posteriores a su compra inicial.

Nuestra garantía le permite probar nuestro servicio sin riesgo y experimentar la calidad de nuestra plataforma IPTV.

Elegibilidad para Reembolso

Elegible para Reembolso

• Nuevos clientes dentro de los 24 horas posteriores a la primera compra
• Problemas técnicos del servicio que no se pueden resolver dentro de las 48 horas
• Errores de facturación o cargos no autorizados
• Servicio no disponible en su región (si no se divulgó en la compra)
• Tiempo de inactividad significativo del servicio (más de 24 horas en un período de 24 horas)
• Fallo en entregar características o contenido de canal prometido

No Elegible para Reembolso

• Renovaciones de suscripción (más allá del período inicial de 24 horas)
• Reembolsos parciales del mes después del período de garantía
• Terminación de cuenta debido a violaciones de los Términos de Servicio
• Problemas causados por la conexión a Internet o el equipo del usuario
• Cambio de opinión después del período de garantía de 24 horas
• Solicitudes realizadas más de 24 horas después de la compra inicial

Cómo Solicitar un Reembolso

Proceso Paso a Paso

1. Contactar Soporte: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] o use nuestra función de chat en vivo.
2. Proporcionar Información: Incluya su correo electrónico de cuenta, detalles de suscripción y razón de la solicitud de reembolso.
3. Permitir Investigación: Nuestro equipo puede investigar problemas técnicos o intentar resolver problemas primero.
4. Recibir Confirmación: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su reembolso sea aprobado.
5. Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación.

Información Requerida

Para procesar su solicitud de reembolso de manera eficiente, proporcione:

• Dirección de correo electrónico de la cuenta
• ID de pedido/transacción
• Fecha de compra
• Razón detallada de la solicitud de reembolso
• Capturas de pantalla o documentación (si corresponde)
• Pasos tomados para resolver el problema

Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Consideraciones de Métodos de Pago

• Tarjetas de Crédito: 5-10 días hábiles para aparecer en el estado de cuenta
• Tarjetas de Débito: 3-24 horas hábiles para aparecer en la cuenta
• PayPal: 1-3 días hábiles a la cuenta de PayPal
• Transferencias Bancarias: 7-14 días hábiles dependiendo del banco

Cancelación vs. Reembolso

Circunstancias Especiales

Reembolsos Proporcionales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos proporcionales para:

• Interrupciones de servicio extendidas más allá de nuestro control
• Reducción significativa en características anunciadas
• Errores de facturación que afectan la entrega del servicio
• Cambios legales o regulatorios que afectan la disponibilidad del servicio

Gestos de Buena Voluntad

Aunque no está garantizado, podemos ofrecer reembolsos o créditos de buena voluntad para:

• Clientes a largo plazo que experimentan problemas temporales
• Interrupciones de servicio durante eventos importantes
• Problemas técnicos que afectan a múltiples usuarios
• Situaciones excepcionales de servicio al cliente