Política de Reembolso

Garantía de Devolución de Dinero de 7 Días

Garantizamos la calidad de nuestros servicios IPTV. Si no está completamente satisfecho con su suscripción, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 7 días posteriores a su compra inicial.

Nuestra garantía le permite probar nuestro servicio sin riesgo y experimentar la calidad de nuestra plataforma IPTV.

Elegibilidad para Reembolso

Elegible para Reembolso

• Nuevos clientes dentro de los 7 días posteriores a la primera compra
• Problemas técnicos del servicio que no se pueden resolver dentro de las 48 horas
• Errores de facturación o cargos no autorizados
• Servicio no disponible en su región (si no se divulgó en la compra)
• Tiempo de inactividad significativo del servicio (más de 24 horas en un período de 7 días)
• Fallo en entregar características o contenido de canal prometido

No Elegible para Reembolso

• Renovaciones de suscripción (más allá del período inicial de 7 días)
• Reembolsos parciales del mes después del período de garantía
• Terminación de cuenta debido a violaciones de los Términos de Servicio
• Problemas causados por la conexión a Internet o el equipo del usuario
• Cambio de opinión después del período de garantía de 7 días
• Solicitudes realizadas más de 7 días después de la compra inicial

Cómo Solicitar un Reembolso

Proceso Paso a Paso

1. Contactar Soporte: Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a [email protected] o use nuestra función de chat en vivo.
2. Proporcionar Información: Incluya su correo electrónico de cuenta, detalles de suscripción y razón de la solicitud de reembolso.
3. Permitir Investigación: Nuestro equipo puede investigar problemas técnicos o intentar resolver problemas primero.
4. Recibir Confirmación: Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su reembolso sea aprobado.
5. Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles después de la aprobación.

Información Requerida

Para procesar su solicitud de reembolso de manera eficiente, proporcione:

• Dirección de correo electrónico de la cuenta
• ID de pedido/transacción
• Fecha de compra
• Razón detallada de la solicitud de reembolso
• Capturas de pantalla o documentación (si corresponde)
• Pasos tomados para resolver el problema

Tiempos de Procesamiento de Reembolsos

Consideraciones de Métodos de Pago

• Tarjetas de Crédito: 5-10 días hábiles para aparecer en el estado de cuenta
• Tarjetas de Débito: 3-7 días hábiles para aparecer en la cuenta
• PayPal: 1-3 días hábiles a la cuenta de PayPal
• Transferencias Bancarias: 7-14 días hábiles dependiendo del banco

Cancelación vs. Reembolso

Circunstancias Especiales

Reembolsos Proporcionales

En circunstancias excepcionales, podemos ofrecer reembolsos proporcionales para:

• Interrupciones de servicio extendidas más allá de nuestro control
• Reducción significativa en características anunciadas
• Errores de facturación que afectan la entrega del servicio
• Cambios legales o regulatorios que afectan la disponibilidad del servicio

Gestos de Buena Voluntad

Aunque no está garantizado, podemos ofrecer reembolsos o créditos de buena voluntad para:

• Clientes a largo plazo que experimentan problemas temporales
• Interrupciones de servicio durante eventos importantes
• Problemas técnicos que afectan a múltiples usuarios
• Situaciones excepcionales de servicio al cliente