Politique de Remboursement

Garantie Satisfait ou Remboursé sous 7 Jours

Nous sommes convaincus de la qualité de notre service IPTV Smarters Pro. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant votre achat initial. Nous souhaitons que chaque abonné se sente confiant dans sa décision.

Notre garantie vous permet d'essayer IPTV Smarters Pro en toute sérénité et de découvrir la qualité de notre plateforme de streaming premium.

Éligibilité au Remboursement

Éligible au Remboursement

• Nouveaux abonnés dans les 24 heures suivant le premier achat
• Problèmes techniques non résolubles sous 48 heures
• Erreurs de facturation ou débits non autorisés
• Service indisponible dans votre région (si non mentionné à l'achat)
• Indisponibilité significative du service (plus de 24 heures sur une période de 7 jours)
• Non-respect des fonctionnalités ou contenus de chaînes promis

Non Éligible au Remboursement

• Renouvellements d'abonnement (au-delà de la période initiale de 7 jours)
• Remboursements partiels de mois après la période de garantie
• Résiliation de compte pour violation des Conditions d'Utilisation
• Problèmes causés par la connexion internet ou l'équipement de l'utilisateur
• Changement d'avis après la période de garantie de 7 jours
• Demandes effectuées plus de 24 heures après l'achat initial

Comment Demander un Remboursement

Processus Étape par Étape

1. Contacter le Support : Envoyez un email à notre équipe à [email protected] ou utilisez notre chat en direct.
2. Fournir les Informations : Indiquez l'email de votre compte, les détails de votre abonnement et la raison de votre demande de remboursement.
3. Permettre l'Enquête : Notre équipe peut enquêter sur les problèmes techniques ou tenter de résoudre le problème en premier.
4. Recevoir la Confirmation : Vous recevrez un email de confirmation une fois votre remboursement approuvé.
5. Délai de Traitement : Les remboursements sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables après approbation.

Informations Requises

Pour traiter votre demande de remboursement efficacement, veuillez fournir :

• Adresse email du compte
• Numéro de commande ou identifiant de transaction
• Date d'achat
• Raison détaillée de la demande de remboursement
• Captures d'écran ou documentation (le cas échéant)
• Étapes que vous avez entreprises pour résoudre le problème

Délais de Traitement des Remboursements

Considérations par Moyen de Paiement

• Cartes de Crédit : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé
• Cartes de Débit : 3-7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte
• PayPal : 1-3 jours ouvrables vers votre compte PayPal
• Virements Bancaires : 7-14 jours ouvrables selon votre banque

Annulation vs. Remboursement

Circonstances Particulières

Remboursements au Prorata

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons proposer des remboursements au prorata pour :

• Pannes de service prolongées hors de notre contrôle
• Réduction significative des fonctionnalités annoncées
• Erreurs de facturation affectant la fourniture du service
• Changements légaux ou réglementaires affectant la disponibilité du service

Gestes Commerciaux

Bien que non garantis, nous pouvons proposer des remboursements ou crédits de service à titre de geste commercial pour :

• Abonnés de longue date rencontrant des problèmes temporaires
• Perturbations de service pendant des événements importants
• Problèmes techniques affectant plusieurs abonnés
• Situations exceptionnelles de service client