Politique de Remboursement

Garantie de Remboursement de 7 Jours

Nous garantissons la qualité de nos services IPTV. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre abonnement, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 7 jours suivant votre achat initial.

Notre garantie vous permet d'essayer notre service sans risque et de découvrir la qualité de notre plateforme IPTV.

Éligibilité au Remboursement

Éligible au Remboursement

• Nouveaux clients dans les 7 jours suivant le premier achat
• Problèmes techniques de service qui ne peuvent pas être résolus dans les 48 heures
• Erreurs de facturation ou charges non autorisées
• Service non disponible dans votre région (si non divulgué à l'achat)
• Temps d'arrêt important du service (plus de 24 heures sur une période de 7 jours)
• Échec à livrer les fonctionnalités ou le contenu de chaîne promis

Non Éligible au Remboursement

• Renouvellements d'abonnement (au-delà de la période initiale de 7 jours)
• Remboursements partiels du mois après la période de garantie
• Résiliation du compte due à des violations des Conditions de Service
• Problèmes causés par la connexion Internet ou l'équipement de l'utilisateur
• Changement d'avis après la période de garantie de 7 jours
• Demandes faites plus de 7 jours après l'achat initial

Comment Demander un Remboursement

Processus Étape par Étape

1. Contacter le Support : Envoyez un e-mail à notre équipe de support à [email protected] ou utilisez notre fonctionnalité de chat en direct.
2. Fournir des Informations : Incluez votre e-mail de compte, les détails de l'abonnement et la raison de la demande de remboursement.
3. Permettre l'Investigation : Notre équipe peut enquêter sur les problèmes techniques ou tenter de résoudre les problèmes d'abord.
4. Recevoir la Confirmation : Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement approuvé.
5. Temps de Traitement : Les remboursements sont traités dans les 3 à 5 jours ouvrables après approbation.

Informations Requises

Pour traiter votre demande de remboursement efficacement, veuillez fournir :

• Adresse e-mail du compte
• ID de commande/transaction
• Date d'achat
• Raison détaillée de la demande de remboursement
• Captures d'écran ou documentation (le cas échéant)
• Étapes prises pour résoudre le problème

Délais de Traitement des Remboursements

Considérations sur les Méthodes de Paiement

• Cartes de Crédit : 5-10 jours ouvrables pour apparaître sur le relevé
• Cartes de Débit : 3-7 jours ouvrables pour apparaître dans le compte
• PayPal : 1-3 jours ouvrables vers le compte PayPal
• Virements Bancaires : 7-14 jours ouvrables selon la banque

Annulation vs. Remboursement

Circonstances Spéciales

Remboursements au Prorata

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons offrir des remboursements au prorata pour :

• Pannes de service prolongées au-delà de notre contrôle
• Réduction significative des fonctionnalités annoncées
• Erreurs de facturation qui affectent la livraison du service
• Changements légaux ou réglementaires affectant la disponibilité du service

Gestes de Bonne Volonté

Bien que non garantis, nous pouvons offrir des remboursements ou crédits de bonne volonté pour :

• Clients à long terme connaissant des problèmes temporaires
• Perturbations de service pendant des événements importants
• Problèmes techniques affectant plusieurs utilisateurs
• Situations exceptionnelles de service client